Как позвонить по горячей линии Чери
Если вам нужна помощь, то вы можете позвонить на горячую линию, набрав номер телефона:
Для решения любых вопросов вы можете обратиться по этому номеру для получения квалифицированной поддержки.
Что известно о Чери
Chery – китайская марка автомобилей, которая появилась на рынке в 1997 году. Основание компании было предприятием государственного сектора, позже к ним присоединились частные инвесторы. Для завода было приобретено европейское оборудование последних модификаций за цену от $25 млн. В 1999 году предприятие начало выпускать первые автомобили. Однако, из-за сложностей со сбытом и получением лицензии, компания была вынуждена работать на местный рынок, поставляя автомобили для такси и небольших компаний, а также частным покупателям.
В 2003 году компания создала собственный отдел, который занимался разработкой конструкторских решений. В то же время некоторые известные автомобильные концерны подали на китайского производителя в суд за нарушение им авторских прав. Однако, Chery смогла выстоять и уже в 2005 году заняла 5-е место в КНР по объему производства машин.
Но национального рынка производителю было мало. В том же 2005 году руководство компании заключило договора на поставку продукции в США. Здесь активно развивалось сотрудничество с американскими компаниями, дизайнерами и конструкторскими бюро, благодаря чему Chery могла выйти на новый этап развития, адаптируя продукцию под европейские требования. Сейчас компания готова предложить покупателям качественные и технологичные автомобили по приемлемой стоимости.
Каким образом я могу связаться со службой поддержки для отправки обращения
Если вам нужна помощь или поддержка, мы предлагаем несколько способов связи с нашей службой, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный для вас:
- Можно связаться через официальный сайт
- Связаться с компанией в социальных сетях.
Что нужно включить в жалобу и как ее отправить
Чтобы составить жалобу, следует следовать указанным инструкциям:
- Описать проблему и привести детали покупки.
- Указать причину жалобы и привести доказательства.
- Описать последствия проблемы.
- Указать желаемое решение проблемы.
- Приложить копии документов, подтверждающих проблему.
Ниже приведен пример жалобы на Чери
Я приобрел легковой автомобиль марки «Чери» в августе 2019 года. С тех пор мне приходилось постоянно принимать машину на ремонт из-за постоянных проблем с двигателем. В декабре 2019 года машина полностью перестала двигаться, и я был вынужден отправить ее на ремонт. После длительного ожидания машина была возвращена мне с проблемами, которые были не устранены. Я просил представителей компании предоставить мне компенсацию за потерянное время и деньги, но они отказались. Я очень расстроен и недоволен качеством предоставляемых услуг и продукции компании «Чери».
Chery tiggo 4 стоит на ремонте у официального дилера (трансмиссия). Как не позвоню узнать результат,так один ответ — НА СОГЛАСОВАНИЕ.
21.12.2023г. Я был записан в дилерский центр Карс Сток ООО, СТО «CHERY» (Ростокино), находящийся по адресу г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 30, с.1, на техническое обслуживание (ТО №3) автомобиля марки CHERY TIGGO 7 PRO (гос.номер В 295 ТМ 33).
При передачи автомобиля мастеру, во время приемки, я указал, что при резком наборе оборотов к 3000 об/мин (например, во время обгона), периодически появляется посторонний звук («вой») под капотом.
Так же указал, что по данной проблеме я уже обращался в июле месяце 2023 года, когда производилась замена компрессора кондиционера (комплектующие еще находились на гарантийном обслуживании). Была произведена диагностика автомобиля, и все, в один голос, утверждали, что посторонний шум появлялся из-за неисправного компрессора кондиционера, что машина технически исправна. При этом записи об обращении о неисправности компрессора и его замене, а также постороннем шуме под капотом, не было. В личном кабинете в «Истории ремонтов» оформлена только запись о замене лампы стоп-сигнала.
22.12.2023г. при приемке мною автомобиля, мастер указал, что возможной причиной неисправности является неисправность термостата, что необходимо оплатить около 16000 рублей за термостат и работу по его замене, так как гарантия закончилась четыре дня назад.
На мой вопрос: «Вы даете гарантию, что причиной всего является термостат? И если это окажется не он, то кто возместит мне данные затраты?», соответственно ответа получено не было, а лишь только было сказано, что будет производиться дальнейшая диагностика автомобиля для выявления неисправности.
Т.е. при обращении в июле месяце, когда комплектующие еще находились на гарантии, о замене термостата не могло быть и речи, а лишь списали всё на неисправность компрессора и заниматься дальнейшим поиском неисправности никто не стал. А теперь начинаются необоснованные замены с оплатой их по полной стоимости.
После моих возмущений, мне было предложено пройти повторную диагностику автомобиля, но уже с другими специалистами (якобы другая смена, более опытная). Т.е. складывается впечатление, что до этого была произведена диагностика неквалифицированными специалистами, которые приняли решение о возможной неисправности термостата, а в случае не подтверждения, производить дальнейшие замены (так называемые «пальцем в небо, а вдруг угадаем», но уже за мой счёт). И это я, называется, обратился в центр к высококвалифицированным специалистам, доверив свой автомобиль.
Соответственно теперь возникает вопрос о целесообразности прохождения технического обслуживания, а также ремонта автомобиля у официального дилерского центра с таким отношением к клиентам.
Чери Тиго-8 купили в «Нижегородце» г.Нижний Новгород в сентябре 2023г. 2-го июля 2024 обратились в салон с проблемой: сломалась камера заднего вида. Записались на замену по гарантии. Сегодня 24 сентября. уже третий месяц одни обещания -якобы камеру не могут до сих пор привезти. И как это можно назвать? Когда в салоне покупаешь машину все так гладко и красиво. А когда обратился с малой проблемой- на тебя просто наплевать. Или это потому. что ремонт по гарантии? Таким отношением к клиентам «Нижегородец» не заслуживает хорошей репутации. Мы купили данную машину в этом салоне.т.к предыдущая тоже была куплена там. Не ожидали . что спустя время отношение к клиента стало хуже.