Как позвонить по горячей линии Токио-City
Чтобы связаться с оператором горячей линии, необходимо набрать номер телефона: + 7 (812) 677-1000.
Для решения любых вопросов вы можете обратиться по этому номеру для получения квалифицированной поддержки.
Что известно о компании
«Токио-City» — это популярная сеть демократичных ресторанов, которая предлагает обширное меню блюд от суши и роллов до пиццы и шашлыка. В меню представлены первостепенные блюда японской кухни, а также популярные блюда европейского направления: салаты и горячее, пиццы и пасты, шавермы и бургеры, лапша-wok, кесадилья. Кроме того, в ресторанах представлена значительная алкогольная карта, включающая в себя коктейли. Особенностью меню является то, что под каждым блюдом указана цена за две порции, которая значительно ниже, чем при покупке одной порции.
Рестораны «Токио-City» прекрасно подходят для праздничных мероприятий, семейных обедов, романтических ужинов и деловых встреч. Персонал ресторанов приветливо поможет выбрать по вкусу блюда и обслужит по высшему разряду. В каждом «Токио-Сити» имеется уютная обстановка для посиделок, между зонами расположены полки с книжками, установлена мягкая мебель. Также предусмотрено детское меню и детская комната.
На текущий момент сеть городских ресторанов «Токио Сити» насчитывает 34 ресторана в Ленинградской области и городе Санкт-Петербург. Кроме того, предлагается услуга доставки еды на дом, которая позволяет насладиться любимой едой уже через час после сделанного звонка.
Как составить эффективное обращение в службу поддержки
Чтобы связаться со службой поддержки, вы можете воспользоваться различными способами связи, которые мы готовы предоставить вам:
- Можно связаться через официальный сайт
- Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте —
- Одноклассники —
- Telegram —
Как написать жалобу
При написании жалобы необходимо выполнить несколько шагов, чтобы получить положительный результат. Вот какие шаги вам следует выполнить:
1. Укажите название ресторана и месторасположение.
2. Опишите проблему, которую вы испытали в ресторане.
3. Укажите дату и время вашего посещения.
4. Опишите действия, которые вы предприняли, чтобы решить проблему.
5. Укажите, что вы ожидаете от компании «Токио-City» в качестве исправления.
Ниже приведен пример жалобы на Токио-City
Я посетил ресторан «Токио-City» вчера вечером. Очень разочаровался в качестве обслуживания. Официант был невнимателен и не принимал мои заказы внимательно. Блюда были приготовлены некачественно и не были приготовлены в соответствии с моими пожеланиями. К тому же, было очень мало выбора блюд и продуктов в меню. В общем, я очень разочарован в качестве обслуживания и продуктах, предлагаемых в ресторане «Токио-City».
Сегодня попытался пообедать в ресторане по адресу ТОКИО-CITY, Ⓜ Василеостровская, Средний просп. Васильевского острова, 34.
Заказал бизнес ланч. Сказали ожидание 15 минут. Прошло 45 минут, принесли только компот. Опаздывал на работу. Пришлось остаться сегодня без обеда.
Если им это невыгодно, зачем такое предложение выставлять. Очень разочарован.
Заказала еду и продукты из токио сити, мало того что курьер опоздал на 40 минут, так еще и еду привезли ледяную, сливочное масло все растаявшее. Я позвонила на горячую линию на что мне предложили 150 бонусов и сказали что холодная еда это нормально, попросила забрать еду и вернуть деньги, на что мне отказали. После долгого разговора не понятно о чем, я попросила чтобы мою жалобу донесли до вышестоящего руководства и решили вопрос в течении 10 дней. Тишина 15 дней, 10.07 звоню и спрашиваю что реши по моему вопросу, оказывается мою жалобу никуда и не отправляли. Позвонив в защиту прав потребителей и роспотребнадзор мне сообщили что это, не нормально!!! Я заказываю горячие роллы и пиццу они должны прибыть ко мне ГОРЯЧИМИ или хотя бы теплыми, я у меня не было возможности погреть! Не хотите решать по хорошему, значит будем по плохому.
здравствуйте, сегодня заказали доставку на дом, после заказа пришло сообщение о ожидании заказа по времени в 1.50 минут, время заказа было 19:16, но заказ доставили время по чеку 21:33, разница в ожидании почти пол часа. прошу не допускать такое ну или хотя-бы можно позвонить и сообщить о задержке.
Токио Сити Средний пр.В.О. 34.Дата посещения 29июля2023г 15 00.Безобразное обслуживание,хамское отношение,отвратительная еда,жаль потраченого времени и денег!Настроение испортили на весь вечер!Являюсь постоянным клиентом,посещала многие рестораны сети,но сгодняшнее посещение отбило напрочь желание посещать ваши рестораны,обидно!
Почему удалили мой отзыв?Или вы только заказные отзывы печатаете?Токио-Сити на Среднем пр В.О.34 просто дно!Никому не советую это место,заново отзыв писать не буду т к всё равно удалят,не ожидала такого от Токио!
04.08.2023 заказала интернет заказ, были перепутаны позиции и вместо 3-х васаби мне привезли 3-имбиря. Но дело в том, что я не случайно заказала так!!! И мне нужен был васаби. Написала в поддержку, мне ответили, что 50 баллов мне начислят, как компенсацию!! А мне они нахрен не нужны, мне нужен васаби. Позвонили из тех.поддержки- предложили замену, привезут в течении часа васаби!!!! Часа!!! Вы вообще свою логистику поддерживаете? Мне самой бежать в магазин за васаби? Все уже горячие роллы превратятся в холодный комплимент от Токио-Сити и мало того вы еще и имбирь забираете- типо меняете имбирь на васаби!! А где тогда моральная компенсация? В других ресторанах такого нет- это просто унизительно с вашей стороны так поступать! Ждать час васаби, еще и моральной компенсации нет. Не ресторан, а какой то не понятный…
отвратительное отношение.
администратор не предупредил, что готовка 40-50 мин.
Менеджер сказала, что они не предупреждают)).
Ха, смешно! в других точках сразу на входе придупреждают.
в итоге.
А я сижу кушать хочу.
меня не устраивает 40-50 мин.
я и дома могу за это время приготовить.
Лобстерыв я не заказывала, чтоб ждать так долго
Вы поймите одно, на каждого есть управа.
К сожалению, мне #Токиосити доставка сегодня испортило праздник, всёдень рождение пошло на смарку, пришлось срочно искать вам замену!!!
Получается, что раннее оформление заказа с доставкой на определенный день и время через мобильное приложение никак не совпадает с подтверждением через колцентр?! Почему один менеджер подтверждает заказ и обещает, что к этому времени обязательно заказ будет, другой работник звонит уже после оформления и подтверждения заказа отменяет его? Что у Вас творится в службе доставки?
Спасибо за испорченное настроение в день рождения!!!!
принесли ролы с огуречной кожурой
Добрый вечер
вчера мною был сделан заказ из Токио сити в Колпино
Привезли не верную пиццу,оператор обещала заметит ,через пол часа заменили и привезли снова не ту(заказывала пиццу марго,где ингредиентов кроме сыра нет),привезли совершенно другую 2 раза
но это ладно,ок,смирились
но мне др сих пор никто не ответил в чате на сайте!!!!это что за неуважение??????
почему так наплевательски относиться менеджер сайта чата???
прошу решить проблему
Жаль не прикрепить здесь фото блюда
Фото в меню и фактически принесенное блюдо отличается
Ужасный вид блюд
Конкретно пишу о фунчозе с морепродуктами. Фунчозы навалили с кг, две креветки и все!
Реальность и ожидание не совпадает
ужас!!! вечер испорчен !!!! ждём доставку уже 4 часа !!! это отвратительно!
Помимо того, что 1 раз доставку отменили, и пришлось перезаказывать вновь и ждать 2 часа доставку. Привезли вот такое великолепие.
1 и самая большая проблема это блюдо « Цыпленок в кисло-сладком соусе». Последний раз данное блюдо заказывали в другом ресторане полгода назад и мясо было абсолютно другим без толстой мокрой вязкой панировки и не остаток от кожи с мясом. Изначально все было перекрыто укропом и кинзой. Но как только вся зелень была переложена в другую часть упаковки. Лицезреть на такое мясо без слез было невозможно. На вкус это еще хуже, чем на вид.
Развалившейся чизкейк даже не стали фотографировать.
Пицца… Ну на фото все понятно. Нормально ли такое отношение к клиенту? Да, пицца 20 см и стоит 300₽, но повод ли так обращаться? думаю нет. Ощущение, что повар решил проверить лайфхак как сделать пиццу из лаваша. Не нарезанная, сухая, подгорелая и тонкая
Ролл с начинкой из куска моркови и лука, но с «рыбной» верхушкой тоже поразил.
Спасибо за потраченные нервы и деньги. Очень приятно. Не «этого» ожидает человек от одной из крупнейших сетевых ресторанов Санкт-Петербурга.
Лучше проверяйте своих поваров на профпригодность, и не откупайтесь от отзывов людей благодаря баллам в количестве до 200. Испортить полностью заказ на 4 тысячи и попробоваться откупиться 200 рублями, вы серьезно? Давайте реально решать проблему, а не просто извиниться. Жду ответа.
7.10.23 ( заказ 71747) заказали на дома доставку ролл и пиццу 30 см. в итоге открываем коробку — а там пицца- малышка. Делаю фото с линейкой ( диаметр 25 см), отправляю в чат Токио сити и прошу привести мне мою оплаченную пиццу ( или дополнительно пиццу 20 см ).В итоге мне отвечают что: «…Сожалеем, что заказное блюдо не оправдало Ваших ожиданий. Обязательно все замечания будут взяты на контроль. В дальнейшем постараемся только радовать! «. Т на этом всё. Я пишу, что ваши замечания и контроль меня не волнуют, где моя оплаченная пицца 30 см? В итоге через 45 мин оператор мне пишет: пришлите фото на весах. Я отвечаю, что если б вы сразу мне сказали, что нужно взвесить, то без проблем, а так ребенок пару кусков съел. Но ровно половину пиццы взвесила и отправила фото. Половина весит 171 гр. (Понять вес целой, думаю, не трудно). Но и после этого ответ поддержки: «По данной фотографии не можем подтвердить ваше обращение.» Просто БРЕД! Жалею что заказы оплачиваю сразу. Нужно проверять каждую доставленную позицию, и если косяк, то не брать и не платить за это!!! Ужасное впечатление. А ведь мы много лет заказываем….
5 ноября 2023 года сходили с дочкой и мужем пообедать в Токио Сити на пр Стачек 46. Вообще являемся постоянными и регулярными клиентами этой сети. Перед закрытием счета изучали вместе с официантом некий разброс бонусов, разделенных на основные и экспресс. Сам официант дать конкретных объяснений не смог. Это для него тоже новиночка! После закрытия счета информация о бонусах обновилась. И это вызвало снова вопросы. Бонусы списали все, обновились тоже все. По итогу 15 процентов от счета ушли на экспресс бонусы и 1.5 процента отразились на основном счету. Отличие основных от экспресс конечно же в сроках их использования. Экспресс даются на 3-4 дня всего, после чего сгорают.
Для сравнения, еще неделю назад такого и близко не было. Был просто один единый бонусный счет, куда зачислялись баллы в соответствии с уровнем карты. И воспользоваться ими можно было в течение нескольких месяцев.
А теперь это принудительный возврат клиента в кратчайшие сроки, либо баллы теряешь! Это, к слову, абсолютно мошенническая схема, потому что карты оформлялись на одних условиях пользовательского соглашения. Ресторан в одностороннем порядке изменил эти условия в существенно худшую сторону для клиентов, еще и не предупредив. Скрытое мошенничество юридических лиц в отношении физических лиц.
Конкуренция огромная, кафе и ресторанов тонны. А если много людей полыхнет на эту тему, еще и принципиально до защиты прав потребителей дойдут или прокуратуры дойдут, то много нервов потрепится и возмещений. Я уже молчу об общей репутации такой огромной сетки.
Токио Сити, одумайтесь, верните прошлую систему лояльности, или придумайте новую, но интересную для всех сторон. И оповестите об этом всех клиентов, а не вот так тихо и мерзонько.
Ужасное обслуживание , заказ теперь ждем по 4 часа , и как выяснилось , думали что заказываем с ресторана , но оператор объяснила что с отдельного производства , всегда были довольны но последний год с доставкой явные проблемы , при разговоре с оператором выяснилось что спустя почти 2 часа после заказа , готовить даже не начинали !!!! Просто накипело !!!!
Ужасное обслуживание , заказ теперь ждем по 4 часа , и как выяснилось , думали что заказываем с ресторана , но оператор объяснила что с отдельного производства , всегда были довольны но последний год с доставкой явные проблемы , при разговоре с оператором выяснилось что спустя почти 2 часа после заказа , готовить даже не начинали !!!! Просто накипело !!!!спасибо за испорченый ужин , видимо совсем за сетью ресторанов следить не кому , обещаю не оставлю это всё просто так , у потребителей тоже есть права , наверное про это забыто у вас
Вчера заказала доставку суш,деньги списали ,заказ не оформился,через несколько неудачных попыток все таки связали меня с менеджером ,деньги вернули и сказали что это разовая ошибка и больше такого не повторится!Я снова оформляю там же тот же заказ,ситуация повторяется,но только теперь менеджер уже почти сутки со мной не может связаться,хотя мне постоянно кидают отписки что как только освободиться менеджер с вами свяжется!!!Деньги мне не возвращают ,говорят якобы они к вам поступят в течение 5 — 7 дней,а то и 30.
Вопрос: почему я должна ждать свои деньги так долго ,если я полностью выполнила условия приложения,все сделала по инструкции как там было указано!!!! Это получается мошенничество! Деньги забрали,свои условия не выполнили ,со мной на связь не выходят,только кидают отписки!!!
Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне в ближайшее время мои денежные средства!!!
Сделал заказ в доставке Токио сити 10 декабря, сегодня 22 января, я не думаю, что возврат делается больше месяца, так что будте аккуратнее при заказе и если вы хотите вернуть потом свои деньги.
Их вам точно не вернут и я уже не жду их, даже не предложили альтернативу, а просто кормят обещаниями
Я осталась очень недовольна службой доставки пиццы. Заказала доставку пиццы на свой день рождения в офис. Праздник мне испортили. Пицца бала сырая внутри, разрезать ее на порционные куски было совершенно невозможно, она рвалась под ножом, прилипла к коробке вместе с пергаментной бумагой. Получилось сплошное месиво! Очень неудобно было перед коллегами за такую пиццу. Сделала фото того, что было на тарелках, отослала в службу контроля качества. Хочу вернуть потраченные деньги. Больше ничего заказывать в Токио-сити не буду. День рождения мне испортили.
11.04.25 был совершон онлайн заказ на доставку на 12.04.2025. На сумму 32667 рублей. Чек не прислали. Срочно нужен чек!