Как позвонить по горячей линии Аптеки Апрель
Чтобы связаться с оператором горячей линии, необходимо набрать номер телефона: 8-800-200-90-01.
Для решения любых вопросов вы можете обратиться по этому номеру для получения квалифицированной поддержки.
Что известно о компании
Сеть аптек «Аптека Апрель» была основана в 2000 году и за последние 11 лет успела претворить в жизнь принципиально новый формат ритейла. Основная задача сети — максимально удовлетворить потребности каждого клиента, предлагая продукты и услуги, адаптированные к его желаниям и финансовым возможностям. На сегодняшний день сеть включает более 400 аптек, расположенных по всему Краснодарскому краю, Ростовской области, Республике Адыгее, Республике Крым и других регионах. Все аптеки оснащены современной техникой и программным обеспечением, что позволяет предлагать большой ассортимент лекарственных средств и обеспечить качественное и удобное обслуживание для каждого посетителя. Также сеть ориентирована на социально слабые слои населения, предоставляя им доступные по стоимости лекарственные препараты. Сеть «Аптека Апрель» постоянно развивается и внедряет инновационные технологии, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей всех групп и категорий покупателей.
Как составить эффективное обращение в службу поддержки
Чтобы связаться с нашей службой поддержки, вы можете воспользоваться различными способами связи, которые мы готовы предоставить вам:
- Написать обращение через официальный сайт .
- Связаться с компанией в социальных сетях.
Что нужно включить в жалобу и как ее отправить
Для того чтобы написать жалобу, вам нужно выполнить несколько действий:
- Укажите подробную информацию о вашем опыте с компанией «Аптека Апрель»: когда и где вы посещали аптеку, что вы приобретали и т.д.
- Опишите проблему, которую вы испытали при посещении аптеки «Аптека Апрель»: непрофессиональное обслуживание, некачественные товары, недостаточное количество товаров и т.д.
- Укажите предложения по улучшению услуг аптеки «Аптека Апрель»: предоставление более профессионального обслуживания, предоставление более качественных товаров, увеличение количества товаров и т.д.
- Укажите контактную информацию, чтобы аптека «Аптека Апрель» могла связаться с вами.
Пример жалобы на Аптеку Апрель
Добрый день!
Я пишу вам для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание в аптеке «Апрель». Я посетил аптеку вчера вечером и был очень разочарован поведением персонала. Они были невнимательны и не проявляли никакого интереса к моим потребностям. Кроме того, они не предлагали мне никаких альтернатив, и мне пришлось покинуть аптеку без приобретения нужных мне лекарств.
Я ожидаю, что вы примете меры для улучшения обслуживания в аптеке «Апрель».
С уважением,
[Ваше имя]
Ваш сайт и мобильное приложение не работают. О том, что заказ аннулирован и приложение обнулилось — сообщения нет ни в мобиле, нив компе. Оператор сбросил трубку. Заказ был 1.06.23 г., а приложение обнулилось (как сказал ваш оператор) 3 дня назад.
Добрый день. сегодня в 16,50 я посетила аптеку в воронеже по адресу 9 января 150. После оплаты чека провизор, которая потом представилась по фамилии Радченко сказала, что продала лекарство с анолагичным действующим веществом, но с другим наименоанием. нужно было симноксиб, а продано целоксиб. на прозсьбу вернуть деньги , последовал отказ. просим принять меры и наказать провизора. Следует предупрежать до оплаты чека, а не после.С уважением Калинина Ольга Михайловна 89518623423
Здравствуйте, фармацевт аптеки, расположенной по адресу ул.Софьи Перовской д.2, г.Туапсе (последний визит от 17.07.23), постоянно отвечает отрицательно по наличию товаров, хотя на сайте наличие по данному адресу подтверждено.
Добрый день. 27.07.23 в аптеке Апрель по адресу город Котлас Архангельская область улица Кирова 58 был приобретен фиксатор для руки. Фармацевт Молокова Юлия Владимировна не предупредила что фиксатор идет по размерам и товар после приобретения возврату обмену не подлежит. Из-за нашего незнания ( т.к. руки не ломаем каждый день) мы приобрели товар. Приехав домой померили нам оказался фиксатор мал. На следующий день приехав в аптеку попросили обменять, на что нам соответственно отказали. На смене был другой фармацевт которая объяснила,что приобретая товар нам должны были предложить померить. Фармацевт позвонила в другую аптеку узнать есть ли там нужный размер, там он есть,но позвонив старшему фармацевту Хвостовой Марии Александровне нам поступил отказ. Нам ехать на операцию в область и фиксатор очень нужен, а безответственность,халатность сотрудников просто поражает! Почему администратор Хвостова не пошла нам встречу,ведь виноват её сотрудник? Вот такие люди унас работают, совести ноль!
Г Краснодар ул Панаморенко 47
Сегодня обратился в аптеку Апрель по указанному адресу. во первых прождал целый час у дверей аптеки потому-что создали свой график. табличка технический перерыв. составьте график а не так чтобы пришёл ждёшь ,или табличку , что закрыто. Тавар пришёл ещё утром но документы на получение не готовы сказали , ждать ещё час. люди приходили ждали по несколь минут разворачивались и уходили
Иваново.Аптека по адресу Куконковых 136а.Аптечная сеть видимо экономит на пакетах,купленное лекарство выдали в таких хлипких пакетах,что сразу у прилавка он порвался.И 5 ампул Мексидола вдребезги.Сочувствие конечно было проявлено,со словами-,,да такие тонкие пакеты у нас» А то,что 5 инъекций половина курса я лишилась,мои проблемы.
Добрый вечер! Сегодня в 19:15 была в аптеке, расположенной по адресу г.Волгоград, пр-кт Героев Сталинграда д.50, помещение 1. Аптека была закрыта, хотя режим работы данного пункта до предполагает работу до 21:00. Я звонила несколько раз, фармацевт, которая представилась Гапон меня видела, но не открывала дверь. На входной двери никакой информации о перерыве не было. Охранник, находившийся в аптеке очень грубо меня послал. Аптеку открыли только через 10 минут. Больше не хочется посещать данный пункт.
заказала сегодня в аптеке на Клыкова 92 заказ 45662318,мне его не отдали и сказали идти в аптеку рядом где ИНВИТРО, там тоже грубо прогнали и сказали идти обратно. в итоге заказа нет, прошу разобраться и решить проблему, почему так издеваются над людьми
Отвратительное отношение к покупателям. Очень не внимательная девушка работает по адресу Саратовская обл. Г Балаково, ул Ленина 117. Сегодня заказала тест-полоски для глюкометра, в итоге забирал товар муж, ему выдали совершенно не то, причем деньги взяли как надо, а выдали дешевле на 200 руб. При возврате сотрудник наорала на нас. и швырнула правильный товар в нас.
виктория 29.09.2023 в 13:39
27 сентября я заказала препарат пролиа 60 млг/1мл по сетевому телефону 7-800-200- , причем я сразу ставила условие , чтобы производитель был Нидерланды..
28 сентября перед выездом я снова позвонила по телефону , просила проверить какой производитель препарата в заказе и меня уверили,что Нидерланды.Я восемь часов провела в дороге и что оказалось: производство России.Меня специально обманывали, совесть есть у вас так работать? Я требую, чтобы вы обеспечили меня чистым импортным препаратом за мои мучения по вашей вине.
Источник: https://nomeroperatora.org/apteka-aprel
Здравствуйте! Сегодня, в аптеке по адресу г.Курск, ул. Карла Маркса, 66, корп. 5 подали список лекарств фармацевту, подала все по списку, оплатили картой. Дома обнаружили что вместо Глео за 40руб фармацевт положила Левофлоксацин за 639руб, действующее вещество одинаковое, но цена выше в 15 раз (!!), а мне для для завершения курса лечения нужно было всего 2 таблетки Глео. Вернулись, уточнили почему она дала не тот препарат, на что Позднякова Н.В. ответила: «действующее вещество одинаковое, откуда я знаю сколько стоит Глео», почему фармацевт не предупредила что дала другой препарат, почему не озвучила цену замены???
Добрый день.
Я купила в аптеке Апрель ( Солнечногорский район, Поварово) градусник. Градусник оказался бракованный. У меня тяжело болел ребёнок, сразу приехать и поменять градусник я не смогла. Приехала сегодня, но, к сожалению, прошло уже немного больше двух недель с момента покупки. Фармацевты из этой аптеки сказали, что ничем не могут мне помочь. Не могут вернуть деньги и не могут поменять градусник. Большая просьба разобраться с решением этого вопроса. Адрес моей электронной почты: kondratenko_irina@mail.ru Ирина.
Добрый день.сделала заказ по адресу :Павшинская 2,Красногорск.в приложении заказ отобразился,что готов к выдаче,а по факту прийдя в аптеку сказали препарата нет.Как так?!почему неверная информация
Я столкнулся в аптеке Апрель с тем что важная информация максимально спрятана от покупателя. Как вы считаете информация о том что товар не подлежит обмену где должна быть? Лично я считаю что непосредственно на кассе крупным шрифтом. Сотрудники считают что достаточно ее написать на листочке(мелким шрифтом в куче другого текста засунуть в стенд(который находится в тамбуре и на который никто внимания не обращает).Мало того этот текс еще и закрыт другими предметами(тетрадь или книга).Почему сотрудники предлагая заменитель товара умалчивают о том что обмен будет невозможен???
Почитал комментарии и понял. Ваша компания имеет криминальный уклон обман покупателей для сотрудников вашей компании обычное дело. Обязательно расскажу всем знакомым что покупать что то у вас НЕ БЕЗОПАСНО. Советую всем кто прочтет прежде чем купить что то в этой копании задать серию вопросов и НЕ ДОВЕРЯТЬ СОТРУДНИКАМ ЭТОЙ КОМПАНИИ.
Добрый день. вчера 4 декабря 2023 года вечером посетила аптеку апрель по адресу г Алатырь Московская 127. Невысокая полная немолодая дама продавец не продала необходимое после операции лекарство по скидке без наличии карты. Сегодня утром 5 декабря 2023г снова пришла за данным лекарством и предоставила карту. Та же мадам отказалась обслужить по карте аптеки, в связи с чем лекарство стоило почти в два раза дороже. Хочу заметить что, такие люди не должны и не имеют право работать в аптечной сети, потому как отказывая сделать пенсионерке после операции, для которой хотели приобрести данное лекарство, существенную скидку по карте, наносит колоссальный вред здоровью. неуважаемая продавец, уходите с этой работы, она не для вас и пусть вред который вы причиняете, вернётся к вам.
В г. Керчи по адресу ул. Маршала Еременко 30б. В аптеке апрель продавец Мингазиева. Э.С. ведёт себя нагло и развязанно. Хотел купить дорогое лекарство целебрекс, но она сказала что его нет. Дома в приложении написано что оно есть. Пришлось ехать второй раз. И было даже два варианта дозировки. Продавец просто улыбался. Извинения не дал. Зачем такие продавцы? Я возмущен. Прошу принять меры. Номер чека 750509. 10.12.2023.
19.12.2023 на сайте аптеки апрель сделала заказ №55420222 (квентиакс 100), увидала сообщение: заказ принят и поступит в аптеку 21.12.2023, но заказ до сих пор не получила, позвонила на горячую линию п получила ответ, что поставщик перенёс срок доставки на 25.12.2023, но и 25.12.2023 мой заказ так и не поступил в аптеку, снова позвонила га горячую линию и получила ответ, что поставщик снова перенёс срок доставки на 29.12.2023, а где гарантия , поставщик снова не перенесёт срок доставки на 2024 год и тогда я не смогу получить препарат, тем более препарат рецептурный, срок действия рецепта заканчивается 31.12.2023г., который я получила в декабре этого года, а лишнего времени на посещение врача у меня нет
Заходил в вашу аптеку в Татарстане в городе Чистополь. Фармацевтами и их обслуживанием был доволен. Но когда пришла неадекватная женщина и начала ругаться не цензурными словами на фармацевтов ( как оказалось это была за ведущая) после разговора с фармацефтом она дала понять что у них такое происходит часто
Просто отвратительное отношение! Пришла с назначением врача, первостольник заменяет абсолютно все на то,что ей надо продать! Это кошмар! Даже сердечные препараты, от давления! Буду жаловаться выше, если это не прекратится! Что за беспредел. Вы торгаши, а не профессиональные провизоры! Такого беспредела никогда не было! Вы берете на себя ответственность за здоровьЕ, когда заменяете такие серьезные препараты! В суд буду на вас подавать!!! Уже все знают что вы получаете деньги за то что впихиваете, ни для кого это уже не секрет! Имейте совесть.
28.01 в 19: 30 Кировская обл. г Кирово-Чепецк ул Мира 61 к1.
Попросила лекарства от изжоги, фармацевт предложила ренни и гастал, я поинтересовалась действующим веществом и в чем у них разница, на что внятного ответа не последовало , тогда я попросила назвать цены , на что тут нормального ответа не было, назвав цены я должна была сама догадываться какая цена к какому препарату, после чего эти препараты она швырнула в ящик и начала орать и хамить, после вообще переходить на личности, по просьбе дать книгу жалоб швырнула 5 листов ничем не отмеченные и не прикрепленные к друг другу просто распечатанные листы не подшиты не пронумерованы не поставлена не дата не печать. Позже засела в коморке и не к кому не выходила. У меня все зафиксировано на камеру мобильного телефона, еси ее не уволят, значит пойдем с обращением в полицию. Такие сотрудники работать не должны с людьми.
В аптеке Апрель на Московский проспект 6 ужасный провизор. Грубит покупателю, попросила Муколтин, она его сначала пробила, сказала оплачивайте, а затем показала товар, оказалось что в коробке всего 20 таблеток. Возвращать оплату отказалась. Сказала, что у меня с головой не все в порядке и очень грубо общалась. Ужасное обслуживание.
Я недавно к несчастью посетил аптеку «Апрель» и был недоволен услугами, которые мне предоставили. Я пришел за лекарствами выписанными по рецепту врача но персонал был недостаточно профессионален и вместо лекарства указанного в рецепте врача АРТОГИСТАН относящийся к группе хондроитина, выдал мне препарат АРТОКСАН группы теноксикам что может представлять опасность для здоровья пациента; и к тому же навязал мне прибрести витамины группы В для реабилитации после курса лечения боли в пояснице. В процедурном кабинете отказались делать укол данным препаратом и мне пришлось купить соответствующий рецепту в другой аптеке. Каково же было мое удивление когда витамин группы В оказался простым БАДом добавка к пище Мульти В комплекс ВИТАМИР для нервной системы волос и ногтей . Кроме слова мошенники ничего не приходит на ум.
Добрый день !
Почему ваш сотрудник в г. Балаково ул. Факел Социализма д.15 при оформлении скидочной карты покупателя не говорит сумму . Какая цена этой карты?
Нет прейскуранта !!!
Почему при покупке товара я должен платить два раза за один и тот же товар?
Почему нет возможности связаться с руководителем аптеки и разрешить на месте сложившуюся ситуацию ???
У меня в настоящее время два чека за препарат «Престариум(10)
на 998 руб и на 589 руб. Какая цена препарата ????
Почему сотрудник допустивший ошибку в работе не хочет извиниться и назвать фамилию своего руководителя для решении этого вопроса ?
Это , что такая внутренняя политика компании ?
Я ожидаю, что вы примете меры для улучшения обслуживания в аптеке «Апрель».
С Уважением Вячеслав Владимирович
Я , Голец Сергей Иванович и моя жена Голец Людмила Николаевна , являемся одиноко проживаемыми инвалидами 2 группы. Естественно, что мы нуждаемся в большом количестве медикаментов, которые стараемся купить по сниженным , акционным ценам. Более 15 лет я являюсь держателем карты аптеки «Апрель» и заказчиком этой сети аптек. Заказы делаю в аптеке , расположенной по адресу пос. Рассвет Аксайского района Ростовской области,ул.Магистральная,31 . Однако, последнее время я убеждаюсь в том, что данная сеть аптек (не указанная выше аптека, а именно сеть аптек) обманывает покупателей при оформлении товара онлайн » Под заказ «. Покупатель делает заказ , ждёт 7 — 8 дней, всё это время его заказ имеет статус » В пути» ( Обрабатывается , Исполняется) , оператор службы поддержки отвечает, что ожидайте, заказ исполняется, время исполнения 7 рабочих дней, а по истечению данного срока — аптека без предупреждения и согласования со мной просто отменяет заказ, мотивирую тем, что у поставщика товара не оказалось. Возникает вопрос : «А что в течении эти- 7-8 дней аптека не знала, что товара на складе нет в наличии ? « У меня подобная ситуация возникает уже не первый раз и причина её в том, что просто на данный заказ окончился срок действия акции и дабы не продавать мне товар по заявленной цене, заказ отменяют. В скором времени данный товар появляется , но уже по- другой цене, есть он и в других аптеках , однако цена уже не акционная ! Получается что это простая » Замануха» покупателей : Нас заманивают своей акцией, нагло обманывая и обещая поставить препараты под заказ, мы делаем заказы , продлевая за свои кровные деньги срок действия карты , ждём длительное время , не покупая препарат в аптеках других сетей , а в результате остаёмся ни с чем ! Затем получаем ответ, что никто ни за что не отвечает, просто товара на складах Поставщика якобы не оказалось в наличии . Но ведь , сделав заказ, я фактически заключил договор купли-продажи с аптекой, который Ваша сеть аптек, со своей стороны , не исполнила ! Я обязался оплатить заказанный товар, аптека — поставить его мне .А потому считаю, что аптека обязана добиться от Поставщика поставки данного товара ( или переслать его из других аптек в аптеку по месту моего жительства ) , а не наплевательски относиться к инвалидам ! Я потерял время, ожидая поставки необходимого мне препарата , а аптека за это никакой ответственности не несёт ? Почему ? Уважающий себя Продавец ( если таковым является сеть аптек «Апрель» ) при появлении препарата обязан исполнить свои обязательства по продаже мне товара по заявленной , в том числе акционной цене , или переслать его из другой аптеки в аптеку по моему месту жительства ! Но Ваши операторы заявляют, что передосылкой препаратов вы не занимаетесь, Тогда исполняйте свои обязательства другим способом ! Или сеть аптек «Апрель» к таким Продавцам не относятся ? Хотелось бы получить ответ по данному вопросу и получить товар, заказанный мною в период с 26 — 27 ноября 2024 г. по настоящее время ! Сегодня вечером отменили самостоятельное без уведомления меня по истечению 7 суток ещё один мой заказ. Почему же вы не выполняете заявленные вами правила , а именно : » …сеть ориентирована на социально слабые слои населения, предоставляя им доступные по стоимости лекарственные препараты. Сеть «Аптека Апрель» постоянно развивается и внедряет инновационные технологии, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей всех групп и категорий покупателей…» ? Пишите одно в своих лозунгах, а на деле происходит совсем другое ! Плевать Вам на социально незащищённые слои населения, на инвалидов и престарелых, на всех плевать !
С уважением, — ГОЛЕЦ С.И.
Сегодня 17.04.2026 года я шла с ребёнком с поликлиники, по ул. Сормовской 204 Б, малышка упала и ударилась сильно переносицей об асфальт, сильно пошла кровь. Я увидела рядом аптека «Апрель » забежала попросила девочку брюнетку в очках » фармацевта», Снежок- гипотермический пакет, она стоит смотрит и молчит, когда мой ребёнок кричит от боли… даже взрослая женщина стояла в аптеке удивилась и попросила Вы хотя-бы бутылку воды с холодильника холодную дайте, ребёнок маленький 3годика и не помочь оказать первую помощь…. Вы зачем набираете студентов ,чтобы руки разводили??? Я пойду в росспотребнадзор чтобы приняли нужные меры, в отношении таких сотрудников!