Как позвонить в контактный центр Дом ру
Если вам нужна помощь, то вы можете позвонить на горячую линию, набрав номер телефона: 8 800 333 7000.
Если вам нужна помощь в решении каких-либо вопросов, просто позвоните по этому номеру.
О компании
Компания Дом.ru — это многофункциональный провайдер услуг, который приносит в дома своих пользователей интернет, телефонию и телевидение на необычных условиях. Благодаря инновационным технологиям FTTB пользователи могут наслаждаться бесперебойным домашним интернетом и надежным Wi-Fi со скоростью до 100 Мбит/с. Кроме того, компания обеспечила доступ в интернет в более чем 5 тысячах точек России.
Телефонная связь Дом.ru предлагает широкий набор услуг, включая городской номер с определителем номера, детализацию счета, переадресацию звонков и другие сервисы. Также подключив телевидение Дом.ru, клиенты могут наслаждаться более чем 160 каналами всевозможных направлений, в том числе 56 цифровых каналов в HD-качестве и большой видеотекой из десятков тысяч медиа файлов. Кроме того, Дом.ru неоднократно отмечен в различных рейтингах, включая журнал РБК и Deloitte. Сегодня подключение к Дом.ru доступно в 56 российских городах, что делает его одним из самых популярных и доступных провайдеров услуг в России.
Как я могу отправить обращение в службу поддержки
Если вы хотите связаться со службой поддержки, вам доступны несколько способов связи:
- Написать обращение через официальный сайт .
- Написать через социальные сети или мессенджеры.
Как подготовить и написать жалобу
Для того чтобы написать жалобу, вам нужно выполнить несколько действий:
- Описать проблему и привести подробные данные о ней.
- Указать дату и место покупки.
- Описать предпринятые действия для решения проблемы.
- Привести подробные данные о приобретенном товаре.
- Указать предпочтительный способ решения проблемы.
- Приложить копии документов, подтверждающих покупку.
Добрый день. У меня такой вопрос. 3.07.2023года подали заявку на подключение интернета и приставки телевидения в дом.ру. 5.07.2023 к нам пришел техник и сказал что в подъезде нет свободных ячеек в портах в подъезде. С 05.07.2023 по 09.07.2023 должны были сделать свободную ячейку для подключения. Но ни чего не произошло. Как нам говорил оператор работники не могут попасть на некоторые этажи. 12.07.2023 мы позвонили еще раз и нам оператор сказал что работы выполнены и техник должен позвонить в течение часа, но ни кто не позвонил. И сегодня 13.07.2023 года мы опять же позвонили оператору на что оператор сказал что так же работники не могут попасть на этажи для того чтоб протянуть провода для сводной ячейки на нашем этаже. У меня вопрос когда нам уже подключат интернет ? сколько можно ждать? Обещали сделать все 9.07.2023 — 10.07.2023. А в итоге мы ждем уже две недели. Займитесь ускорением решения нашим вопросом и подключением!
Вечером 30 ИЮЛЯ 2023 г.Вами Мне был Выслан Чек Полного Расчета за ИЮЛЬ + Остаток за Июнь — минус Четверо Суток (с 27 по 31 ИЮЛЯ) Отсутствия Услуги Интернет!! Эта Сумма ОПЛАТЫ была = 600 Руб. А сегодня Вечером 31 Июля от Вас Пришла Информация про ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЫ за ИЮЛЬ = 623 Руб. Хотя Услуги Вашего Дом.Ру у Меня уже Полностью ОТСУТСТВУЮТ!! Так как можно Понимать Ваш Полный Расчет и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА с ПОВЫШАЮЩИМИ СУММАМИ ОПЛАТЫ за ОТСУТСТВИЕ УСЛУГ БОЛЕЕ Пяти Суток?? Значит даже при ОКОНЧАТЕЛЬНОМ РАСЧЕТЕ Вы Пытаетесь ТОРГОВАТЬСЯ с Абонентами!!!
Добрый день. В декабре 2022 года я подключила интернет и тв. Перед подключением, я, уточнила у специалиста, что проживаю в съёмном жилье и меня заверили, что ваш интернет можно провести куда угодно. Сегодня 17.08.23, я переехала и сразу позвонила в Дом.ру, где узнала, что нет технической возможности провести интернет. А за оборудование нужно выплатить полную сумму в размере 8920р. Только оборудование без интернета бесполезно. И что теперь делать?!!
Отвратительное обслуживание по договору №710004462477, нет качественного сигнала, неоднократные обращения 21.09.2023г. в службу технической поддержки в гор.Тула ( у них записаны, прошу прочесть) результатов не дали, сигнал по прежнему плохой, устраните разгильдяйство Ваших сотрудников.
22.09.2023 Харьков А. С.
Я, Косарева Н.А., проживаю в кв. 66 дома 40 по Литейному проспекту в Санкт-Петербурге.
С 27.10.2023 г. по настоящее время (30.10.2023 г.), я, моя семья, а также наши соседи по дому не имеем возможности смотреть телевизор, т.к. телетрансляция прекращена.
На мои, а также соседей неоднократные обращения в период с 27 по 30 октября 2023 г. по телефонам 6405640 и 88002507777 от специалистов компании так и не удалось получить достоверной информации о причине прекращения телетрансляции, а также о том устраняется ли данная причина и когда она будет устранена. Более того, 28.10.2023 г. специалистами по указанным телефонам давались и ложные ответы, что работы по устранению проблемы в нашем доме проводятся.
Такая «работа» технической и диспетчерской службы является недопустимой, свидетельствует о плохой организации работы указанных служб в компании.
Учитывая имеющуюся проблему, требуем незамедлительного восстановления теле трансляции в каждой квартире в нашем доме.
Я регулярно ежемесячно оплачиваю работу компании и хотелось бы получать качественные услуги.
О принятом решении прошу сообщить по адресу электронной почты: kos-s-pb@mail.ru.
30.10.2023 г. Косарева Н.А.
Жалоба ,Я Будюкина Нина Леонардовна являюсь 20 лет клиентом Телемир ,теперь Дом ру ,4,01,2013 года провела интернет дог 10054781 ,В договоре написано и ребята установщики несколько раз мне озвучили чтобы не было проблем ОБЯЗАТЕЛЬНО до первого числа должна быть оплата ,т,к услуги осуществляются только по предоплате ,Так я все годы исправно осуществляла предоплату , Оплату делала 11 числа каждого месяца в день получение пенсии ,11 мая 2023 года резко увеличили размер тарифа ,я позвонила чтобы выклянчить скидку ,менеджер предложил оплатить за полгода вперед чтобы сделать скидку 10% , назвал сумму 4,621р 50к что я и сделала ,То что май был оплачен в апреле ,я подсчитала с июня до 1 декабря полгода оплата + бонусы скидки ,НО 1 ноября мне интернет вырубили за неоплату,Докричаться до неграмотных менеджеров не могла ,которые до 6 не могут посчитать ,Девушка которая мне что то хотела изобразить слушать меня не хочет ,говорит что у них ,,новые порядки ,,людям дают интернет без предоплаты ,,поэтому мне в мае не отключили 1 числа интернет ,так говорю почему тогда 1 ноября отключили ?,Если вы перешли на новые порядки /никто ни каким образом меня не обпавестил / у меня должен быть 1 месяц свободный не оплаченный ,если
я плачу вперед покажи где нет оплаты, Мы пожилые люди свои копеечки считаем ,почему у вас кто то росчерком пера решил содрать с пенсионера двойную оплату,,Прошу решить мой вопрос положительно и не позориться
5 дней назад сделала заявку на подключение юридического лица. Все документы, необходимые для подключения были менеджеру отправлены. Адрес подключения Воронеж, Монтажный проезд 1д. Обещали, в крайнем случае через 1 день все установят и подключат. Звонила, напоминала 2 раза, пятый день, никто не позвонил, не подключил.
У дом ру очень навязчивая реклама, вопрос почему не работаете с исполнителями? Почему такой бардак?
заехал в квартиру сдесь уже был установлен интернет дом ру но почему то не работает сеть вайфай я связался с хозяйкой этой квартиры узнал что роутор давно не работал и нужно было все возобновить и оплатить за месяц и мы все это сделали с хозяйкой я оплатил а она Востонавила подключения но вайфай как не показывал так и не показывал сеть позвонил в поддержку дом ру и мне сказали что можем отправить к вам сотрудника он посмотрит все и сделает но нужно заплатить так вот у меня вопрос техника и все остальное фирмы дом ру делали они я не чего не трогал выяснить в чем проблема они должны а платить опять мне нужно не правильно это я считаю зачем мне такой провайдр я не понимаю когда у другого провайдера если твоей вены нет то платить не нужно приедит мастер и все сделает бесплатно
Руководителю компании «Дом Ру»
от Ершова Валентна Валентина Яковлевна.
г Волжский Александрова 5 кв 226.
ЗАЯВЛЕНИЕ 13 декабря ваша компания производила ремонтные работы на доме №5 Александрова .Вы произвели замену панели/решётка/ на входной двери Во время 13 декабря 2023г ремонта ваши техники допустили ошибку.и у меня произошло отключение домофонной трубки,в также отказали ключи на открывание дверей я вынуждена была вызвать вашу службу которая прибыла 15 декабря 2023г вечером но аварию они не устранили,а не неполадки доделали 18 декабря в 20,00 вечера. На вопрос о ключах 15 декабря они вынесли заключение что мна нужны новые ключи и дадут мне только 2 ключа 21 декабря 2023г, когда я начала выяснять вопрос о ключах с вашими операторами выяснилось что за ключи я должна заплатить 350 рублей за ключ ,а мне нужно ещё 3 ключа.так как я старый больной человек. В данное время находящийся после ДТП. И мне нужен уход и контроль моих родственников в частности сына.дочери. Они ко мне попасть не могут так как я не всегда могу подняться и открыть им дверь А трубка подключена в основном для Скорой помощи. И почему я должна оплачивать дополнительные ключи? Ведь когда я при установке домофонов \первичной\ я произвела оплату вашим техникам по 100 рублей за ключ. Почему сейчас по вашей вине отключение домофона .ключей я снова должна производить оплату? Вы мне нанесли материальный ущерб в плане отказа от работы моих ключей.Также моральный вред я и мои дети 6 дней были вашими заложниками в плане доступа в квартиру. Почему я должна нести материальный и моральный ущерб по вашей вине.? Прошу вас решить вопрос о представлении мне дополнительно ещё 3х ключей на безвозмездной основе. Так как ранее при первичной установке домофона\хотя это был рейдерский захват без проведения собрания жителей \ за дополнительные ключи оплата производилась.